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经过多年的等待（dài）和争论，3G终于尘埃落（luò）定闪亮登场，经过多年的宣（xuān）传，3G通信的（de）种种（zhǒng）好（hǎo）处终于有（yǒu）了实现的可能。今（jīn）年年初，我的（de）不少好朋友都发短信通知我：换3G手（shǒu）机了！但（dàn）没过多久，又接到他们（men）的短信，请改回原来的手机号（hào）！
3G的尴尬由（yóu）此可见一斑。最新报道显（xiǎn）示，截（jié）至（zhì）8月31日，中国移动（dòng）、中国电信、中国（guó）联通三大巨头（tóu）中期业绩披露已先后落幕，三强之中，中（zhōng）国联通（tōng）首（shǒu）现“双降” 局（jú）面：上半年，其（qí）营（yíng）业额和净利润分别下降4.3％和42％；中国电信保（bǎo）持“一升一降”态势，营（yíng）业额同比增长14.8％，净利（lì）润同（tóng）比下挫27.5％；唯一实现“双升”的是（shì）中国（guó）移动，但其业绩增速明显（xiǎn）放缓，营业收（shōu）入同（tóng）比（bǐ）增（zēng）长8.9％，净（jìng）利润仅（jǐn）微升1.4％，比之过往净利（lì）年均增速超过20％的表现，亦可谓（wèi）难（nán）望项背。客（kè）户的表现无非提前为之写下了（le）注脚（jiǎo）。
诚如（rú）期待3G一样，客户（hù）背弃3G也有其道理。这个（gè）道（dào）理其（qí）实一直存（cún）在，无非是（shì）网络、终端和服务的市场（chǎng）成熟度，当然也有各家如何对待客户的（de）“态度”问题。
中国移动一直是（shì）移动领域的（de）巨无霸，一个（gè）很（hěn）大（dà）的原因（yīn）就在于它的网络（luò）几乎（hū）覆盖了每（měi）一个角落，但3G网络的覆（fù）盖面至今远远不够。为此，预计三（sān）家运营商将在2011年底前再投资585亿美元（yuán），建（jiàn）设3G网络。我的好多朋友之（zhī）所以来回换（huàn）手机，一个根本的（de）原因就在于网络。由于（yú）网络覆（fù）盖面有限，很（hěn）多时候3G手（shǒu）机信号很差。既然网络（luò）布局尚需（xū）两三（sān）年或者更多的时（shí）间，客户的观（guān）望和变心自然是（shì）有道理（lǐ）的。网络布（bù）局需（xū）要投入，在启动内需的背景下，钱好像不是太（tài）大（dà）问（wèn）题，但网络布局不仅仅（jǐn）是钱的问题，它实际也与客户有（yǒu）关，如果客户增长强劲，自然会推动（dòng）网络（luò）加快布局，反之，则有可能走走停（tíng）停。这就有可能陷入双方都进入观望的困境，这是所（suǒ）有对（duì）3G寄予厚望的人所不愿看（kàn）到的。
因（yīn）此，三巨头除（chú）了忍（rěn）受业绩下降之痛（tòng）不得（dé）不（bú）加（jiā）大（dà）加快网络布局投入外，另一个应该着力的地方无疑是（shì）终端。中国电信的信号在三家之中算是最强的，据称连（lián）很多（duō）以往中国移动信号的盲（máng）区都覆盖到（dào）了，但是可供客户（hù）选择的终端还是太少（shǎo）。联通本是CDMA的老将了，其（qí）终（zhōng）端市（shì）场是三家中最（zuì）成熟（shú）的，不（bú）仅如此，联（lián）通集采手机，也是三家之中出手最（zuì）大（dà）方的一家，据报道，其一出手就是500万部（bù）iphoness。相比之下，中国移（yí）动（dòng）有点老大风范，显得不（bú）急不（bú）慢。中国（guó）移动虽已表示，该公司（sī）计划推出逾100款3G手机，还（hái）准备推出Ophones，但雷声大（dà）于雨量。看（kàn）来，终端还是（shì）软肋，国内终端生产尤其如此。
至于服务，更是让（ràng）人不敢恭维。已（yǐ）有人断言：中国（guó）通信服务业收入在持续（xù）10年增长之后，或将进入平（píng）台期。数（shù）据（jù）显（xiǎn）示，今年3月，运（yùn）营商的总体服务收入增长（zhǎng）仅为 1.3％，这是近年（nián）来的最低增速，过去5年中，中国通（tōng）信（xìn）服务收入（rù）增长每月均能保持在10％以（yǐ）上。服务（wù）收入下降一个（gè）直接的推动力就是ARPU值（每一用户（hù）平均（jun1）收入）。公开财务数据显示，中国移动的ARPU值已（yǐ）从（cóng）2007年的（de）91元下降至（zhì）2008年（nián）的83元，中国联（lián）通由46元（yuán）降（jiàng）至42.8元，中国电信由 58.1元降至6月底的51.1元。ARPU值的下降说明了另（lìng）一个尴尬，3G新时代的到来（lái）并未引爆新业（yè）务使用（yòng）需求时代同时到来（lái），不仅如此，甚至还不如（rú）旧时代。据称，今年上半年，中国移动的（de）增值（zhí）业务收入占营业额为28.1％，同比去年的27％，仅（jǐn）增长了1.1％。为此，在数据增值业务方面，中国移动正在收缩战线。如果这（zhè）只是策略情（qíng）有可原，如果是战（zhàn）略，则无疑自杀。
在拉拢客（kè）户方（fāng）面，为了（le）提高（gāo）ARPU值（zhí），三家都把目（mù）光瞄准了高端客户使用数据和其他增值应用，以提高他们（men）的花费。因此，在终端市（shì）场都采取高端策略，把中国（guó）终端厂家撂到（dào）一边，竞相讨好国外巨头，同时（shí）大家（jiā）都去抢老客户（hù）。据中国移动（dòng）半年报（bào）披露，今年（nián）上（shàng）半年（nián）中国移动净用户数已从去年的4525万户下降至3587.4 万（wàn）户，在净增（zēng）客户市场份额（é）中，也由去年（nián）的85％下（xià）降至66％。而移（yí）动业（yè）务用户基础最差的中（zhōng）国电信，3月份开始发力，用户增（zēng）长占比超过中国联通（tōng）的 17.5％，获得（dé）了21％的市场份（fèn）额。其中，不少份额恐怕来自中国（guó）移（yí）动。像我这（zhè）样的（de）铁杆移动，就曾受到中国电信免（miǎn）费送手机的诱惑。之所（suǒ）以抵制了（le）诱惑（huò），关键的一点（diǎn）是，没法在不同运营商之间携号转（zhuǎn）移。换句话说（shuō），看似三家竞争，实（shí）际并没有竞争。如果我们（men）能在三家（jiā）之中自由（yóu）转换，那（nà）么（me），无疑（yí）会（huì）加快2G客户的转网，更有可能（néng）较快地做大整个3G市场。更为重要的一点是，如果三家（jiā）在做大存量（liàng）市场的（de）同时，开拓（tuò）新的（de）客（kè）户，特别是年轻（qīng）客户，培养他们的兴趣（qù），降低他们的使（shǐ）用成（chéng）本（běn），也许会事半功倍。因为他们是喜欢（huān）新鲜刺激的一族，喜欢网上冲浪的一族，他们才是3G最（zuì）有潜力的绩（jì）优股（gǔ）。
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